常見問題
1. 如何提出索償申請?
答︰閣下可致電本公司的客戶服務熱線索取索償表格，或到本公司的網站下載有關索償表格，填妥後連同所需資料，郵寄至本公司理賠部作審核。地址：香港郵政總局郵政信箱 7927 號。
2. 本人可以怎樣查詢索償處理進度?
答︰閣下可致電本公司的客戶服務熱線查詢。辦公時間為星期一至五上午九時至下午五時半及星期六上午九時至下午一時（公眾假期除外）。
3. 若本人已從別間保險公司獲取醫療費用賠償，這會否影響本人向貴公司的索償申請?
答︰會，但只影響閣下的醫療費用索償金額。本公司將需要閣下提供別間保險公司已支付的賠償明細帳及由是次保障事項所引致的各項費用單據正本，以計算本公司對是次保障事項應支付之賠償餘額。
4. 我現正就『保費豁免保障』申請索償，在審核期間，我是否仍然需要繳交到期保費?
答︰在本公司未完成索償審核前，客戶必須如期繳付到期保費，確保保單生效。
5. 保險公司會發放非死亡保障賠償給誰?
答︰保險公司會發放該保障賠償予保單持有人。
6. 如有索償支票遺失或過期，本人可否要求重發支票?
答︰可以，閣下可透過書面通知（連同逾期支票，如適用）向本公司要求重發支票。
7. 本人可否於索償程序完成後，向貴公司要求取回有關單據正本?
答︰可以，閣下可透過書面通知向本公司要求退回有關單據正本。